Tamir Koşulları ve Tamir Süreci
Cihaz kabulü, fiyat tahmini ve tamir koşulları
Aşağıdaki koşullar, cihazın tamir için kaydedilmesinden incelenmesine, tamir edilmesine ve müşteriye teslim edilmesine veya gönderilmesine kadar olan süreci açıklar.
Ayrıca, burada daha özel bir düzenleme bulunmadığı sürece Kamera Klinikum'un Genel İşlem Koşulları (AGB) geçerlidir.
1. Tamir kaydı ve müşterinin verdiği bilgiler
Tamir başvurusu esas olarak online tamir formumuz üzerinden yapılır.
Müşteriden cihazla ilgili bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru girmesi beklenir. Bunlar özellikle:
- cihaz türü
- marka ve model
- varsa seri numarası
- bilinen arızalar
- istenen işlemler
- cihazla birlikte gönderilen aksesuarlar
Müşterinin formda verdiği bilgiler cihazın, bilinen arızanın ve istenen tamir kapsamının tanımlanmasına yardımcı olur. Bu bilgiler teknik teşhis anlamına gelmez.
Cihaz kabul edildiğinde görülemeyen başka arızalar ancak teknik inceleme veya gerekli kısmi/tam söküm sırasında ortaya çıkabilir.
2. Referans numarası ve cihaz kabulü
Online tamir formunun gönderilmesinden sonra işlem için bir referans numarası oluşturulabilir. Bu numara başlangıçta başvurunun ve cihazın eşleştirilmesi için kullanılır.
Cihaz Kamera Klinikum'a ulaştığında ilgili kayıtla eşleştirilir ve teknik incelemeye alınır.
Formun doldurulması veya cihazın gönderilmesi, teknik olarak mümkün olan bütün tamir işlemlerinin müşteriden ayrıca onay alınmaksızın yapılabileceği anlamına gelmez.
3. Gönderim ve paketleme
Cihazı niteliğine ve değerine uygun şekilde güvenli paketlemek müşterinin sorumluluğundadır.
Cihaz paket içerisinde hareket, darbe ve basınca karşı yeterince korunmalıdır. Hassas cihazlar ve aksesuarlar ayrıca uygun şekilde korunmalıdır.
Kamera Klinikum, cihaz kendisine teslim edilmeden önce meydana gelmiş veya yetersiz/uygunsuz paketlemeden kaynaklandığı tespit edilen hasarlardan sorumlu değildir.
Paket Kamera Klinikum'a ulaştığında açıkça hasarlı, uygunsuz veya yetersiz görünüyorsa paket ve gerektiğinde cihazın paket içerisindeki durumu fotoğrafla belgelenebilir.
İlk bakışta görünmeyen ve ancak teknik inceleme sırasında ortaya çıkan hasarlar da Kamera Klinikum tarafından oluşturulmadığı sürece Kamera Klinikum'a yüklenemez.
4. İnceleme ve fiyat tahmini
Cihaz, müşterinin bildirdiği şikâyetler dikkate alınarak incelenir.
Gerçek arıza sebebinin belirlenmesi için cihazın kısmen veya tamamen sökülmesi gerekebilir.
İnceleme sonucunda gerekli olduğu düşünülen tamir işlemleri için bir fiyat tahmini (Kostenvoranschlag) hazırlanabilir.
Müşteriye sipariş öncesinde bildirilmiş ve kararlaştırılmış olması şartıyla fiyat tahmini hazırlanması için inceleme/işlem ücreti alınabilir.
Öngörülen işlem ücreti şu anda 25,00 Euro + yasal KDV ve gerektiğinde gönderim masraflarıdır.
5. Tamir onayı ve ek işlemler
Ücretli tamir, müşterinin onayladığı tamir kapsamı içerisinde gerçekleştirilir.
Tamir veya gerekli söküm sırasında daha önce görülemeyen önemli arızalar ya da öngörülemeyen ek işlemler ortaya çıkar ve bunlar kararlaştırılan/tahmin edilen tamir kapsamını önemli ölçüde artıracak olursa müşteri bilgilendirilir.
Gerekli olduğu durumlarda ek ücretli işlemler müşterinin onayından sonra gerçekleştirilir.
Onay yazılı olarak veya e-posta yoluyla verilebilir.
6. Eski, tarihi ve üretimi sona ermiş cihazlar
Kamera Klinikum çok sayıda analog, dijital ve uzun yıllardır üretilmeyen kamera ve objektifin tamiri konusunda çalışmaktadır.
Eski cihazlarda yaşlarından kaynaklanan özel teknik riskler bulunabilir.
Bunlar özellikle:
- malzeme yorgunluğu
- kırılgan veya yaşlanmış plastik parçalar
- yaşlanmış flex kablolar ve elektrik bağlantıları
- korozyon
- sertleşmiş yağlar ve yapışmış parçalar
- zarar görmüş veya sıkışmış vida ve mekanik parçalar
- yaşlanmış elektronik komponentler
- daha önce yapılmış tamir veya müdahaleler
- artık bulunmayan yedek parçalar
- gizli eski hasarlar
olabilir.
Bu tür sorunların bazıları ancak cihaz usulüne uygun şekilde söküldüğünde veya incelendiğinde görülebilir.
Dolayısıyla eski bir cihazın tamir için kabul edilmesi, cihazın kesin olarak tamir edilebileceği veya tamirin ekonomik olarak mantıklı olacağı garantisi anlamına gelmez.
Eski veya üretici desteği sona ermiş cihazların tamiri, teknik olarak tamirin mümkün olması ve gerekli parçaların bulunabilmesi şartına bağlıdır.
Profesyonel ve usulüne uygun çalışma sırasında ortaya çıkan yaş, malzeme veya önceki hasarlara bağlı arızalar ile Kamera Klinikum'un gerçekten sebep olduğu hasarlar birbirinden ayrılır.
7. Yedek parçalar
Tamir için gerektiğinde yedek parça kullanılabilir.
Eski cihazlarda orijinal yedek parçalar çoğu zaman artık bulunmamaktadır. Böyle durumlarda teknik olarak uygun ve tamir kapsamıyla uyumlu olması halinde kullanılmış, yenilenmiş, yeniden üretilmiş veya uyumlu parçalar kullanılabilir.
Gerekli bir parçanın bulunamaması nedeniyle, inceleme yapılmış veya tamire başlanmış olsa dahi tamirin teknik olarak tamamlanması mümkün olmayabilir.
8. Sorumluluk alanı ve sigorta kapsamı
Kamera Klinikum, kendi sorumluluk alanında bulunduğu süre boyunca teslim edilen cihazlara profesyonel bir işletmeden beklenen özeni gösterir.
Kamera Klinikum'un kusurlu olarak sebep olduğu hasarlarda yasal sorumluluk hükümleri ve AGB'deki tamamlayıcı düzenlemeler geçerlidir.
İşletmemizin sahip olduğu sigorta, sigorta kapsamına giren işletme risklerini güvence altına almak içindir. İşletme sigortasının bulunması, gönderilen cihazların sebebi ve sorumlusu ne olursa olsun bütün risklerinin, önceki hasarlarının veya tüm ekonomik değerinin Kamera Klinikum tarafından üstlenildiği anlamına gelmez.
Özellikle önceden mevcut hasarlar, normal yaşlanma, malzeme yorgunluğu, gizli kusurlar, bulunamayan yedek parçalar, önceki tamirlerin sonuçları veya müşterinin cihazı gönderirken yaptığı uygunsuz paketlemeden kaynaklanan hasarlar, yalnızca cihaz tespit anında atölyemizde bulunduğu için Kamera Klinikum'un sorumluluğuna girmez.
Buna karşılık Kamera Klinikum tarafından oluşturulduğu tespit edilen hasarlar yasal hükümler ve geçerli sorumluluk kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
Kasıt, ağır ihmal veya yaşam, vücut ve sağlık zararları gibi kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bundan etkilenmez.
9. Tamir sonucu ve kusur hakları
Kamera Klinikum kararlaştırılan tamir işlemlerini mesleki kurallara uygun şekilde gerçekleştirir.
Tamirden sonra Kamera Klinikum'un gerçekleştirdiği işlemlerle bağlantılı bir kusur ortaya çıkarsa yasal kusur hakları geçerlidir.
Kamera Klinikum'a öncelikle cihazı inceleme ve gerektiğinde düzeltme/tamamlama imkânı verilmelidir.
Yeni veya tamirden bağımsız arızalar, normal aşınma, yaşa bağlı arızalar, yanlış kullanım, düşme, darbe veya sıvı hasarı, uygun olmayan saklama ve müşterinin veya üçüncü kişilerin sonradan yaptığı müdahaleler, Kamera Klinikum'un sorumluluğundan kaynaklanmadığı sürece yapılan tamirin kusuru sayılmaz.
10. Onaylanmayan tamirler
Müşteri fiyat tahminini onaylamazsa, inceleme için gerekli işlemler dışında tamir yapılmaz.
Bu durumda önceden kararlaştırılmış inceleme/işlem ücreti ve gerekli geri gönderim masrafları müşteriden talep edilebilir.
Fiyat tahmininin gönderilmesinden itibaren iki ay içerisinde müşteri tamir onayı veya başka bir cevap vermezse Kamera Klinikum müşteriden cihazla ilgili nasıl devam edileceğine karar vermesini isteyebilir.
Teslim alınmayan veya yapılan çağrıya rağmen hakkında karar verilmeyen cihazlar için diğer işlemler yasal hükümler ve AGB kapsamında değerlendirilir.
11. Fatura ve ödeme
Tamir tamamlandıktan sonra fatura hazırlanır.
Başka bir anlaşma yapılmadığı sürece cihaz müşteriye teslim edilmeden veya geri gönderilmeden önce fatura bedelinin tamamı ödenmelidir.
Ödeme Kamera Klinikum'un sunduğu yöntemlerle, özellikle banka havalesi veya PayPal ile yapılabilir.
12. Teslim ve geri gönderim
Tamir tamamlandıktan ve ödemenin tamamı alındıktan sonra cihaz teslim alınmak üzere hazırlanır veya yapılan anlaşmaya göre müşteriye geri gönderilir.
Gönderim ve paketleme masrafları ayrıca hesaplanabilir.
Geri gönderimde cihaz Kamera Klinikum tarafından uygun ve taşıma güvenliğine dikkat edilerek paketlenir.
13. Veri koruma
Tamir formu ve tamir işlemleri kapsamında alınan kişisel bilgiler yürürlükteki veri koruma kurallarına uygun olarak işlenir.
Bu bilgiler özellikle başvurunun işlenmesi, cihazın kayıtla eşleştirilmesi, fiyat tahmini hazırlanması, tamirin gerçekleştirilmesi ve belgelenmesi, faturalandırma, ödeme işlemleri ve gerekli gönderim işlemleri için kullanılabilir.
Ayrıntılı bilgiler Gizlilik Politikamızda (Datenschutzerklärung) bulunmaktadır.
14. Genel İşlem Koşulları (AGB) ile ilişkisi
Bu tamir koşullarına ek olarak Kamera Klinikum'un Genel İşlem Koşulları (AGB) geçerlidir.
Kanunen zorunlu hükümler bu koşullardaki herhangi bir düzenlemeden farklıysa tarafların yasal hakları bundan etkilenmez.
Cihaz kabulü, fiyat tahmini ve tamir koşulları
Aşağıdaki koşullar, cihazın tamir için kaydedilmesinden incelenmesine, tamir edilmesine ve müşteriye teslim edilmesine veya gönderilmesine kadar olan süreci açıklar.
Ayrıca, burada daha özel bir düzenleme bulunmadığı sürece Kamera Klinikum'un Genel İşlem Koşulları (AGB) geçerlidir.
1. Tamir kaydı ve müşterinin verdiği bilgiler
Tamir başvurusu esas olarak online tamir formumuz üzerinden yapılır.
Müşteriden cihazla ilgili bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru girmesi beklenir. Bunlar özellikle:
- cihaz türü
- marka ve model
- varsa seri numarası
- bilinen arızalar
- istenen işlemler
- cihazla birlikte gönderilen aksesuarlar
Müşterinin formda verdiği bilgiler cihazın, bilinen arızanın ve istenen tamir kapsamının tanımlanmasına yardımcı olur. Bu bilgiler teknik teşhis anlamına gelmez.
Cihaz kabul edildiğinde görülemeyen başka arızalar ancak teknik inceleme veya gerekli kısmi/tam söküm sırasında ortaya çıkabilir.
2. Referans numarası ve cihaz kabulü
Online tamir formunun gönderilmesinden sonra işlem için bir referans numarası oluşturulabilir. Bu numara başlangıçta başvurunun ve cihazın eşleştirilmesi için kullanılır.
Cihaz Kamera Klinikum'a ulaştığında ilgili kayıtla eşleştirilir ve teknik incelemeye alınır.
Formun doldurulması veya cihazın gönderilmesi, teknik olarak mümkün olan bütün tamir işlemlerinin müşteriden ayrıca onay alınmaksızın yapılabileceği anlamına gelmez.
3. Gönderim ve paketleme
Cihazı niteliğine ve değerine uygun şekilde güvenli paketlemek müşterinin sorumluluğundadır.
Cihaz paket içerisinde hareket, darbe ve basınca karşı yeterince korunmalıdır. Hassas cihazlar ve aksesuarlar ayrıca uygun şekilde korunmalıdır.
Kamera Klinikum, cihaz kendisine teslim edilmeden önce meydana gelmiş veya yetersiz/uygunsuz paketlemeden kaynaklandığı tespit edilen hasarlardan sorumlu değildir.
Paket Kamera Klinikum'a ulaştığında açıkça hasarlı, uygunsuz veya yetersiz görünüyorsa paket ve gerektiğinde cihazın paket içerisindeki durumu fotoğrafla belgelenebilir.
İlk bakışta görünmeyen ve ancak teknik inceleme sırasında ortaya çıkan hasarlar da Kamera Klinikum tarafından oluşturulmadığı sürece Kamera Klinikum'a yüklenemez.
4. İnceleme ve fiyat tahmini
Cihaz, müşterinin bildirdiği şikâyetler dikkate alınarak incelenir.
Gerçek arıza sebebinin belirlenmesi için cihazın kısmen veya tamamen sökülmesi gerekebilir.
İnceleme sonucunda gerekli olduğu düşünülen tamir işlemleri için bir fiyat tahmini (Kostenvoranschlag) hazırlanabilir.
Müşteriye sipariş öncesinde bildirilmiş ve kararlaştırılmış olması şartıyla fiyat tahmini hazırlanması için inceleme/işlem ücreti alınabilir.
Öngörülen işlem ücreti şu anda 25,00 Euro + yasal KDV ve gerektiğinde gönderim masraflarıdır.
5. Tamir onayı ve ek işlemler
Ücretli tamir, müşterinin onayladığı tamir kapsamı içerisinde gerçekleştirilir.
Tamir veya gerekli söküm sırasında daha önce görülemeyen önemli arızalar ya da öngörülemeyen ek işlemler ortaya çıkar ve bunlar kararlaştırılan/tahmin edilen tamir kapsamını önemli ölçüde artıracak olursa müşteri bilgilendirilir.
Gerekli olduğu durumlarda ek ücretli işlemler müşterinin onayından sonra gerçekleştirilir.
Onay yazılı olarak veya e-posta yoluyla verilebilir.
6. Eski, tarihi ve üretimi sona ermiş cihazlar
Kamera Klinikum çok sayıda analog, dijital ve uzun yıllardır üretilmeyen kamera ve objektifin tamiri konusunda çalışmaktadır.
Eski cihazlarda yaşlarından kaynaklanan özel teknik riskler bulunabilir.
Bunlar özellikle:
- malzeme yorgunluğu
- kırılgan veya yaşlanmış plastik parçalar
- yaşlanmış flex kablolar ve elektrik bağlantıları
- korozyon
- sertleşmiş yağlar ve yapışmış parçalar
- zarar görmüş veya sıkışmış vida ve mekanik parçalar
- yaşlanmış elektronik komponentler
- daha önce yapılmış tamir veya müdahaleler
- artık bulunmayan yedek parçalar
- gizli eski hasarlar
olabilir.
Bu tür sorunların bazıları ancak cihaz usulüne uygun şekilde söküldüğünde veya incelendiğinde görülebilir.
Dolayısıyla eski bir cihazın tamir için kabul edilmesi, cihazın kesin olarak tamir edilebileceği veya tamirin ekonomik olarak mantıklı olacağı garantisi anlamına gelmez.
Eski veya üretici desteği sona ermiş cihazların tamiri, teknik olarak tamirin mümkün olması ve gerekli parçaların bulunabilmesi şartına bağlıdır.
Profesyonel ve usulüne uygun çalışma sırasında ortaya çıkan yaş, malzeme veya önceki hasarlara bağlı arızalar ile Kamera Klinikum'un gerçekten sebep olduğu hasarlar birbirinden ayrılır.
7. Yedek parçalar
Tamir için gerektiğinde yedek parça kullanılabilir.
Eski cihazlarda orijinal yedek parçalar çoğu zaman artık bulunmamaktadır. Böyle durumlarda teknik olarak uygun ve tamir kapsamıyla uyumlu olması halinde kullanılmış, yenilenmiş, yeniden üretilmiş veya uyumlu parçalar kullanılabilir.
Gerekli bir parçanın bulunamaması nedeniyle, inceleme yapılmış veya tamire başlanmış olsa dahi tamirin teknik olarak tamamlanması mümkün olmayabilir.
8. Sorumluluk alanı ve sigorta kapsamı
Kamera Klinikum, kendi sorumluluk alanında bulunduğu süre boyunca teslim edilen cihazlara profesyonel bir işletmeden beklenen özeni gösterir.
Kamera Klinikum'un kusurlu olarak sebep olduğu hasarlarda yasal sorumluluk hükümleri ve AGB'deki tamamlayıcı düzenlemeler geçerlidir.
İşletmemizin sahip olduğu sigorta, sigorta kapsamına giren işletme risklerini güvence altına almak içindir. İşletme sigortasının bulunması, gönderilen cihazların sebebi ve sorumlusu ne olursa olsun bütün risklerinin, önceki hasarlarının veya tüm ekonomik değerinin Kamera Klinikum tarafından üstlenildiği anlamına gelmez.
Özellikle önceden mevcut hasarlar, normal yaşlanma, malzeme yorgunluğu, gizli kusurlar, bulunamayan yedek parçalar, önceki tamirlerin sonuçları veya müşterinin cihazı gönderirken yaptığı uygunsuz paketlemeden kaynaklanan hasarlar, yalnızca cihaz tespit anında atölyemizde bulunduğu için Kamera Klinikum'un sorumluluğuna girmez.
Buna karşılık Kamera Klinikum tarafından oluşturulduğu tespit edilen hasarlar yasal hükümler ve geçerli sorumluluk kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
Kasıt, ağır ihmal veya yaşam, vücut ve sağlık zararları gibi kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bundan etkilenmez.
9. Tamir sonucu ve kusur hakları
Kamera Klinikum kararlaştırılan tamir işlemlerini mesleki kurallara uygun şekilde gerçekleştirir.
Tamirden sonra Kamera Klinikum'un gerçekleştirdiği işlemlerle bağlantılı bir kusur ortaya çıkarsa yasal kusur hakları geçerlidir.
Kamera Klinikum'a öncelikle cihazı inceleme ve gerektiğinde düzeltme/tamamlama imkânı verilmelidir.
Yeni veya tamirden bağımsız arızalar, normal aşınma, yaşa bağlı arızalar, yanlış kullanım, düşme, darbe veya sıvı hasarı, uygun olmayan saklama ve müşterinin veya üçüncü kişilerin sonradan yaptığı müdahaleler, Kamera Klinikum'un sorumluluğundan kaynaklanmadığı sürece yapılan tamirin kusuru sayılmaz.
10. Onaylanmayan tamirler
Müşteri fiyat tahminini onaylamazsa, inceleme için gerekli işlemler dışında tamir yapılmaz.
Bu durumda önceden kararlaştırılmış inceleme/işlem ücreti ve gerekli geri gönderim masrafları müşteriden talep edilebilir.
Fiyat tahmininin gönderilmesinden itibaren iki ay içerisinde müşteri tamir onayı veya başka bir cevap vermezse Kamera Klinikum müşteriden cihazla ilgili nasıl devam edileceğine karar vermesini isteyebilir.
Teslim alınmayan veya yapılan çağrıya rağmen hakkında karar verilmeyen cihazlar için diğer işlemler yasal hükümler ve AGB kapsamında değerlendirilir.
11. Fatura ve ödeme
Tamir tamamlandıktan sonra fatura hazırlanır.
Başka bir anlaşma yapılmadığı sürece cihaz müşteriye teslim edilmeden veya geri gönderilmeden önce fatura bedelinin tamamı ödenmelidir.
Ödeme Kamera Klinikum'un sunduğu yöntemlerle, özellikle banka havalesi veya PayPal ile yapılabilir.
12. Teslim ve geri gönderim
Tamir tamamlandıktan ve ödemenin tamamı alındıktan sonra cihaz teslim alınmak üzere hazırlanır veya yapılan anlaşmaya göre müşteriye geri gönderilir.
Gönderim ve paketleme masrafları ayrıca hesaplanabilir.
Geri gönderimde cihaz Kamera Klinikum tarafından uygun ve taşıma güvenliğine dikkat edilerek paketlenir.
13. Veri koruma
Tamir formu ve tamir işlemleri kapsamında alınan kişisel bilgiler yürürlükteki veri koruma kurallarına uygun olarak işlenir.
Bu bilgiler özellikle başvurunun işlenmesi, cihazın kayıtla eşleştirilmesi, fiyat tahmini hazırlanması, tamirin gerçekleştirilmesi ve belgelenmesi, faturalandırma, ödeme işlemleri ve gerekli gönderim işlemleri için kullanılabilir.
Ayrıntılı bilgiler Gizlilik Politikamızda (Datenschutzerklärung) bulunmaktadır.
14. Genel İşlem Koşulları (AGB) ile ilişkisi
Bu tamir koşullarına ek olarak Kamera Klinikum'un Genel İşlem Koşulları (AGB) geçerlidir.
Kanunen zorunlu hükümler bu koşullardaki herhangi bir düzenlemeden farklıysa tarafların yasal hakları bundan etkilenmez.
