Häufig gestellte Fragen

Einkauf & Bestellung

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Unter „Mein Konto → Meine Bestellungen“ finden Sie Ihre bisherigen Bestellungen und den jeweiligen aktuellen Bestellstatus.

Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse verwenden?

Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse auswählen bzw. angeben.

Ein Artikel ist nicht auf Lager. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns gerne. Je nach Artikel können wir prüfen, ob dieser wieder verfügbar sein wird oder ob eine andere Beschaffungsmöglichkeit besteht.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

PayPal
Mit PayPal können Sie Ihre Bestellung direkt online bezahlen. Nach erfolgreicher Zahlung kann Ihre Bestellung weiterbearbeitet werden.

Banküberweisung
Wenn Sie Banküberweisung wählen, erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung unsere Bankverbindung. Bitte überweisen Sie den angezeigten Gesamtbetrag auf das angegebene Konto.

Ihre Bestellung bleibt bis zum Eingang der Zahlung offen. Der Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bei einer Zahlung mit PayPal wird die Zahlung online übermittelt. Bei Banküberweisung erfolgt die weitere Bearbeitung, sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

Ohne Zahlungseingang erfolgt kein Versand.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit unter „Mein Konto → Meine Bestellungen“ einsehen.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ändert sich der Bestellstatus auf „Ihre Bestellung wurde versandt“.

So können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto erkennen, ob sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet oder bereits versendet wurde.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Solange eine Änderung noch möglich ist, passen wir die Bestellung entsprechend an.

Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag zurück.

Wichtig: Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die entsprechenden Regelungen für Rücksendung bzw. Rückgabe.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie das Paket möglichst direkt bei der Zustellung. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, dokumentieren Sie den Zustand bitte mit Fotos.

Sollte auch der Inhalt beschädigt sein, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, Fotos der äußeren Verpackung, Fotos der beschädigten Ware sowie eine kurze Beschreibung des Schadens.

Wenn möglich, melden Sie einen bereits bei der Übergabe erkennbaren Transportschaden zusätzlich dem Zustelldienst.

Kontaktieren Sie uns anschließend schriftlich. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben oder umtauschen. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie einen bei uns gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel mit.

Für Verbraucher gilt bei Online-Bestellungen grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Dies gilt grundsätzlich unabhängig davon, ob Sie bei uns Neuware oder gebrauchte Ware gekauft haben. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt.

Auch wenn Sie einen Artikel lediglich umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen mit Ihnen die passende Lösung.

Sind die Kameras und Objektive in Ihrem Shop neu oder gebraucht?

Die in unserem Shop angebotenen Kameras, Objektive und vergleichbaren Geräte sind gebrauchte Artikel. Wir bieten derzeit keine aktuellen Kameras oder Objektive als Neuware an.

Neuware kann insbesondere im Bereich Ersatzteile sowie bei von uns selbst gefertigten bzw. zugeschnittenen Belederungen angeboten werden.

Ob ein Artikel neu oder gebraucht ist, wird in der jeweiligen Artikelbeschreibung angegeben.

Verkaufen Sie auch Ersatzteile für Kameras und Objektive?

Ja. Kamera Klinikum bietet neue und gebrauchte Ersatzteile für Kameras und Objektive an. Welche Ausführung verfügbar ist, erkennen Sie an der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Unser Ersatzteilangebot wird laufend erweitert. Wenn Sie ein bestimmtes Ersatzteil im Shop nicht finden, können Sie uns gerne anfragen. Geben Sie dabei möglichst Hersteller, Modell und die genaue Bezeichnung des benötigten Ersatzteils an.

Sind gebrauchte Ersatzteile geprüft?

Ja. Gebrauchte Ersatzteile werden von uns, soweit technisch möglich, vor dem Verkauf geprüft.

Der angebotene Zustand wird in der Artikelbeschreibung angegeben. Die Produktfotos zeigen grundsätzlich den tatsächlich angebotenen Artikel und dessen Zustand.

Bitte beachten Sie: Ersatzteile sind in erster Linie für Fachwerkstätten, Techniker und fachkundige Anwender vorgesehen. Vor dem Kauf muss geprüft werden, ob das ausgewählte Ersatzteil tatsächlich zum jeweiligen Gerät passt und zur Behebung des festgestellten Fehlers geeignet ist.

Eine vorherige Fehlerdiagnose durch Kamera Klinikum ist mit dem Kauf eines Ersatzteils nicht verbunden.

Warum wird bei gebrauchten Ersatzteilen keine Mehrwertsteuer separat ausgewiesen?

Gebrauchte Ersatzteile können der Differenzbesteuerung nach § 25a UStG unterliegen. In diesem Fall wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung nicht separat ausgewiesen.

Bei regulär besteuerter Neuware erfolgt die Besteuerung nach den jeweils geltenden steuerlichen Vorschriften.

Kann ich ein Ersatzteil nach dem Einbau zurückgeben?

Grundsätzlich gelten auch für Ersatzteile die gesetzlichen Widerrufsrechte für Verbraucher.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Ersatzteile in erster Linie für Fachwerkstätten, Techniker und fachkundige Anwender bestimmt sind. Die Auswahl des passenden Ersatzteils sowie die vorherige Diagnose des Gerätefehlers liegen in der Verantwortung des Käufers.

Wurde ein Ersatzteil bereits eingebaut, verlötet, verändert oder über eine erforderliche Prüfung hinaus benutzt, kann dadurch ein Wertverlust entstehen. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen kann hierfür Wertersatz zu berücksichtigen sein.

Eine falsche Fehlerdiagnose oder die nachträgliche Feststellung, dass für die Reparatur ein anderes Ersatzteil benötigt wird, bedeutet nicht, dass das ursprünglich gelieferte Ersatzteil mangelhaft war.

Ist das gelieferte Ersatzteil dagegen selbst mangelhaft oder entspricht es nicht der vereinbarten Beschaffenheit, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bitte prüfen Sie deshalb vor dem Einbau sorgfältig, ob Sie das richtige Ersatzteil bestellt haben.

Was genau bestelle ich beim Kauf einer Belederung?

Beim Kauf einer Belederung wählen Sie selbst, welche Leistung Sie benötigen. Keine der zusätzlichen Leistungen ist verpflichtend.

Nur Belederung
Sie bestellen ausschließlich die passende Belederung. Wir senden Ihnen die Belederung zu und Sie übernehmen die Montage selbst.

Belederung + Montage
Sie bestellen die Belederung und zusätzlich die Montage durch Kamera Klinikum. Dafür senden Sie Ihre Kamera zu uns. Wir entfernen die vorhandene Belederung und montieren die neu bestellte Belederung fachgerecht.

Belederung + CLA / Wartung
Sie können zusätzlich eine CLA-/Wartungsleistung für Ihre Kamera beauftragen. Auch diese Leistung ist optional und wird separat berechnet. Da die Arbeiten an Ihrer Kamera durchgeführt werden, muss die Kamera hierfür ebenfalls an Kamera Klinikum eingesendet werden.

Der Preis der Belederung sowie die Preise für Montage, CLA/Wartung und Versand sind unterschiedliche Positionen. Sie bezahlen nur die Leistungen, die Sie tatsächlich ausgewählt haben.

Wie sende ich meine Kamera für eine bestellte Belederung, Montage oder CLA ein?

Diese Einsendemöglichkeit gilt ausschließlich für Kameras, für die bei Kamera Klinikum eine entsprechende Belederungs-, Montage- oder CLA-/Wartungsleistung bestellt wurde.

Wenn Ihre Bestellung eine Leistung beinhaltet, für die wir Ihre Kamera benötigen, erhalten Sie von uns ein Versandlabel. Die entsprechenden Versandkosten werden bereits bei Ihrer Bestellung berücksichtigt. Verpacken Sie Ihre Kamera sicher und verwenden Sie für die Einsendung das bereitgestellte Versandlabel.

Bitte beachten Sie: Bereits vom Kunden oder von Dritten zerlegte, geöffnete oder unvollständig wieder zusammengebaute Kameras können im Rahmen dieses Services nicht eingesendet bzw. angenommen werden. Dieser Service ist nicht für die Fertigstellung oder Wiederherstellung selbst begonnener Reparaturen vorgesehen.

Bestellen Sie ausschließlich eine Belederung ohne Montage oder CLA, müssen Sie Ihre Kamera nicht einsenden. In diesem Fall senden wir Ihnen nur die bestellte Belederung zu.

Nach Eingang einer für diesen Service vorgesehenen Kamera können Sie den weiteren Bearbeitungsstand über Ihren Kundenbereich bzw. Partnerbereich verfolgen.

Reparatur & Service

Wie melde ich eine Reparatur an?

Eine Reparatur können Sie über unser Online-Reparaturformular anmelden. Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig und korrekt aus. Die dort angegebenen Daten werden im weiteren Reparaturablauf für die eindeutige Zuordnung Ihres Gerätes, die Kommunikation, Rechnungsstellung sowie die spätere Rückgabe bzw. den Versand verwendet.

Geben Sie bitte Hersteller, Modell und Seriennummer möglichst genau an. Falls Sie eine Angabe nicht finden oder nicht sicher bestimmen können, können Sie dies entsprechend vermerken, z. B. mit „nicht bekannt“.

Beschreiben Sie den Fehler bzw. das Problem möglichst genau. Im Formular wählen Sie außerdem, ob Sie eine Direktreparatur innerhalb eines von Ihnen freigegebenen Min.-/Max.-Kostenrahmens wünschen oder vor der Reparatur zunächst einen schriftlichen Kostenvoranschlag erhalten möchten.

Bitte geben Sie auch alle mitgesendeten Zubehörteile vollständig an. So können wir beim Eingang und bei der Rückgabe eindeutig nachvollziehen, was Sie uns zusammen mit dem Gerät übergeben haben.

Bei Digitalkameras sollte der für Betrieb und Prüfung benötigte Akku möglichst mitgesendet werden.

Speicherkarten dürfen nicht im Gerät verbleiben. Bitte entfernen Sie SD-, CF- oder andere Speicherkarten vor der Einsendung. Speicherkarten werden von uns nicht als Bestandteil einer Reparatureinsendung angenommen.

Was ist der Unterschied zwischen Direktreparatur und Kostenvoranschlag?

Direktreparatur mit Min.-/Max.-Freigabe – ohne Kostenvoranschlagsgebühr

Sie legen bereits bei der Reparaturanmeldung einen Kostenrahmen fest, innerhalb dessen wir die Reparatur ohne weitere Rückfrage durchführen dürfen. Stellen wir bei der Prüfung fest, dass die erforderliche Reparatur innerhalb dieses von Ihnen freigegebenen Rahmens liegt, können wir direkt mit der Reparatur beginnen.

Dadurch vermeiden wir zusätzliche Wartezeiten: Das Gerät muss nicht zunächst geprüft, wieder zusammengebaut, ein Kostenvoranschlag erstellt und dessen Freigabe abgewartet werden, bevor die eigentliche Reparatur beginnen kann.

Kostenvoranschlag gewünscht – 39,00 €

Möchten Sie vor der Reparatur zunächst einen schriftlichen Kostenvoranschlag erhalten, prüfen wir Ihr Gerät, ermitteln den erforderlichen Reparaturaufwand und erstellen Ihnen einen konkreten Kostenvoranschlag. Für diese Leistung berechnen wir 39,00 €.

Die Reparatur beginnt in diesem Fall erst nach Ihrer Freigabe.

Beauftragen Sie Kamera Klinikum anschließend mit der im Kostenvoranschlag angebotenen Reparatur, werden die 39,00 € vollständig auf die Reparaturrechnung angerechnet.

Ein schriftlicher Kostenvoranschlag kann beispielsweise sinnvoll oder erforderlich sein, wenn die Reparaturkosten vorab mit einer Versicherung oder einem Dritten geklärt werden müssen.

Kurz gesagt: Möchten Sie eine möglichst direkte Reparatur innerhalb Ihres festgelegten Kostenrahmens, wählen Sie die Direktreparatur. Benötigen Sie vor der Reparatur zunächst ein schriftliches Angebot, wählen Sie den kostenpflichtigen Kostenvoranschlag.

Was passiert nach dem Absenden meiner Reparaturanmeldung?

Nach dem Absenden Ihrer Reparaturanmeldung werden die von Ihnen angegebenen Geräte-, Fehler- und Kontaktdaten bei uns erfasst. Sie erhalten damit zunächst eine Voranmeldung für Ihr Gerät.

Die Reparaturanmeldung selbst bedeutet noch nicht, dass Ihr Gerät bereits geprüft oder ein Kostenvoranschlag erstellt wurde. Die weitere Bearbeitung beginnt nach dem tatsächlichen Eingang Ihres Gerätes bei Kamera Klinikum.

Nach dem Eingang prüfen wir zunächst die Angaben Ihrer Anmeldung und ordnen das Gerät eindeutig Ihrem Vorgang zu.

Haben Sie eine Direktreparatur mit Min.-/Max.-Freigabe gewählt und liegt die erforderliche Reparatur innerhalb des von Ihnen freigegebenen Kostenrahmens, können wir die Reparatur ohne zusätzliche Kostenvoranschlagsfreigabe durchführen.

Haben Sie Kostenvoranschlag gewünscht gewählt, wird das Gerät geprüft und anschließend ein schriftlicher Kostenvoranschlag erstellt. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe.

Wenn Sie ein Kundenkonto verwenden, können Sie den weiteren Verlauf Ihrer Reparatur anschließend in Ihrem Kundenbereich verfolgen.

Ich habe eine voraussichtliche Preiseinschätzung erhalten. Ist das bereits ein Kostenvoranschlag?

Nein. Eine voraussichtliche Preiseinschätzung bzw. ein voraussichtlicher Preisrahmen ist eine unverbindliche erste Einschätzung auf Grundlage Ihrer Voranmeldung und der zu diesem Zeitpunkt vorliegenden Informationen.

Sie dient Ihnen als erste Orientierung zu den voraussichtlich zu erwartenden Reparaturkosten. Sie stellt noch keinen Kostenvoranschlag und keine Reparaturfreigabe dar.

Ein schriftlicher Kostenvoranschlag wird – sofern von Ihnen gewählt bzw. erforderlich – erst nach Eingang und Prüfung des Gerätes erstellt.

Eine in unserem System angezeigte Vorgangsnummer dient der eindeutigen Zuordnung und Nachverfolgung Ihres Reparaturvorgangs. Sie bedeutet nicht, dass bereits ein Kostenvoranschlag erstellt wurde.

Kurz gesagt: Voraussichtlicher Preisrahmen = unverbindliche erste Orientierung. Kostenvoranschlag = konkretes Angebot nach Prüfung des Gerätes.

Wie sende ich mein Gerät an Kamera Klinikum?

Nach Ihrer Reparaturanmeldung senden Sie das Gerät bitte transportsicher verpackt an Kamera Klinikum. Die Einsendung zu Kamera Klinikum wird vom Kunden organisiert und getragen.

Verwenden Sie bitte einen stabilen Karton und ausreichend Polstermaterial. Das Gerät darf sich innerhalb des Pakets nicht frei bewegen können.

Senden Sie nur Zubehör mit, das für die Prüfung oder Reparatur erforderlich ist. Alle mitgesendeten Zubehörteile müssen in der Reparaturanmeldung angegeben werden.

Bei Digitalkameras sollte der für die Prüfung benötigte Akku möglichst mitgesendet werden. Speicherkarten müssen vor dem Versand aus dem Gerät entfernt werden.

Nach Abschluss der Reparatur organisieren wir die Rücksendung von Kamera Klinikum zu Ihnen. Die entsprechenden Rücksendekosten werden im Rahmen der Reparatur bzw. Rechnung berücksichtigt.

Sobald Ihr Gerät bei uns eingegangen und Ihrem Vorgang zugeordnet wurde, beginnt die weitere Bearbeitung entsprechend der von Ihnen gewählten Reparaturoption.

Wo sehe ich den aktuellen Stand meiner Reparatur?

Den aktuellen Stand Ihrer Reparatur können Sie nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Reparaturen“ einsehen.

Dort sehen Sie Ihre zugeordneten Reparaturvorgänge mit der jeweiligen Vorgangsnummer, dem Gerät und dem aktuellen Bearbeitungsstand.

Der angezeigte Status wird entsprechend dem tatsächlichen Reparatur- und Bearbeitungsverlauf aktualisiert. So können Sie beispielsweise erkennen, ob sich Ihr Gerät noch in der Prüfung befindet, ein Kostenvoranschlag auf Ihre Freigabe wartet, die Reparatur bereits bearbeitet wird oder der Vorgang zur Rechnung bzw. Rückgabe übergegangen ist.

Abgeschlossene Vorgänge bleiben in Ihrer Historie erhalten. Dort können Sie frühere Reparaturen später erneut aufrufen.

Wenn zu einer abgeschlossenen Reparatur ein Problem auftritt, können Sie den betreffenden Vorgang direkt aus der Historie über „Problem melden / Reklamation“ zuordnen.

Was bedeuten die einzelnen Reparaturstatus?

Die Statusanzeige in Ihrem Kundenkonto zeigt Ihnen, an welcher Stelle sich Ihr Reparaturvorgang aktuell befindet. Der Prozess wird entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsverlauf aktualisiert.

Je nach Reparatur und gewählter Reparaturoption können beispielsweise folgende Schritte angezeigt werden:

Eingang / Prüfung – Ihr Gerät ist bei uns eingegangen und wird dem Reparaturvorgang zugeordnet bzw. geprüft.

Kostenvoranschlag / Freigabe – Wenn für Ihren Vorgang ein Kostenvoranschlag erstellt wurde, kann dieser zur Prüfung bzw. Freigabe bereitstehen.

In Bearbeitung / Reparatur – Die Reparatur wurde freigegeben bzw. befindet sich in Bearbeitung.

Rechnung / Bereit – Die Reparatur ist abgeschlossen und der Vorgang befindet sich in der Rechnungs-, Zahlungs- oder Übergabephase.

Historie – Der Vorgang ist abgeschlossen und bleibt weiterhin in Ihrem Kundenkonto abrufbar.

Zusätzlich können bei Bedarf Hinweise zum aktuellen Werkstatt- oder Übergabestatus angezeigt werden, zum Beispiel wenn ein Gerät zur Abholung bereitsteht oder bereits versendet wurde.

Die einzelnen Schritte können je nach Reparatur unterschiedlich verlaufen. Nicht jeder Reparaturvorgang muss deshalb jede mögliche Statusstufe durchlaufen.

Wie erhalte ich meinen Kostenvoranschlag?

Wenn Sie bei Ihrer Reparaturanmeldung einen Kostenvoranschlag gewählt haben, prüfen wir Ihr Gerät und ermitteln den erforderlichen Reparaturaufwand.

Nach Abschluss der Prüfung erstellen wir einen konkreten Kostenvoranschlag mit den vorgesehenen Reparaturarbeiten und Kosten. Sie erhalten den Kostenvoranschlag per E-Mail.

Wenn Ihre Reparatur Ihrem Kundenkonto zugeordnet ist, können Sie den entsprechenden Vorgang und seinen aktuellen Status zusätzlich in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Reparaturen“ verfolgen.

Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe des Kostenvoranschlags.

Haben Sie stattdessen eine Direktreparatur mit Min.-/Max.-Freigabe gewählt und liegt die erforderliche Reparatur innerhalb des von Ihnen bereits freigegebenen Kostenrahmens, ist kein zusätzlicher Kostenvoranschlag und keine erneute Freigabe erforderlich.

Wie kann ich meinen Kostenvoranschlag freigeben?

Sobald Ihr Kostenvoranschlag erstellt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Prüfung und Freigabe.

Den Kostenvoranschlag können Sie in Ruhe prüfen und anschließend online freigeben. Nach Ihrer Freigabe wird der Reparaturauftrag entsprechend weiterbearbeitet und der aktuelle Stand in Ihrem Kundenkonto aktualisiert.

Bitte prüfen Sie vor der Freigabe insbesondere die beschriebenen Reparaturarbeiten und die angegebenen Kosten.

Erst mit Ihrer Freigabe erteilen Sie uns den Auftrag, die im Kostenvoranschlag angebotene Reparatur durchzuführen.

Wenn Sie den Kostenvoranschlag nicht freigeben möchten oder noch eine Frage dazu haben, führen wir die angebotene Reparatur nicht ohne Ihre Zustimmung aus.

Was passiert nach meiner Freigabe?

Nachdem Sie den Kostenvoranschlag freigegeben haben, wird Ihr Reparaturauftrag zur weiteren Bearbeitung übernommen.

Die im Kostenvoranschlag beschriebenen Arbeiten können nun durchgeführt werden. Eine weitere Freigabe ist für die bereits angebotenen und von Ihnen bestätigten Arbeiten nicht erforderlich.

Der weitere Verlauf wird entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand aktualisiert. In Ihrem Kundenkonto unter „Meine Reparaturen“ können Sie verfolgen, wie sich der Vorgang weiterentwickelt.

Nach Abschluss der Reparatur erfolgt die weitere Abwicklung über Rechnung, Zahlung und anschließend – je nach Vereinbarung – Rückversand oder persönliche Übergabe.

Sollte sich während der Reparatur herausstellen, dass zusätzliche Arbeiten erforderlich sind, die nicht von Ihrem freigegebenen Kostenvoranschlag umfasst sind, werden diese nicht einfach ohne Ihre Zustimmung durchgeführt.

Wo finde ich meine Rechnung und wie kann ich bezahlen?

Sobald die Reparatur abgeschlossen und die Rechnung erstellt wurde, wird der entsprechende Vorgang in Ihrem Kundenkonto aktualisiert.

Unter „Meine Reparaturen“ sehen Sie, dass für den Reparaturvorgang eine Rechnung vorliegt und ob diese bereits bezahlt wurde.

Die Rechnung erhalten Sie außerdem per E-Mail.

Die Zahlung kann entsprechend den bei der Rechnung angebotenen Zahlungsmöglichkeiten erfolgen. Bei einer Überweisung verwenden Sie bitte die auf der Rechnung angegebenen Bankdaten und den vorgesehenen Verwendungszweck, damit Ihre Zahlung eindeutig zugeordnet werden kann.

Die Rückgabe bzw. der Rückversand des Gerätes erfolgt nach abgeschlossener Zahlungsabwicklung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Nach erfolgter Zahlung wird der Vorgang entsprechend aktualisiert und bleibt anschließend in Ihrer Historie weiterhin nachvollziehbar.

Wann wird mein Gerät zurückgesendet oder zur Abholung bereitgestellt?

Nach Abschluss der Reparatur und der Zahlungsabwicklung wird Ihr Gerät für die Rückgabe vorbereitet.

Wurde eine Rücksendung vereinbart, organisieren wir den Versand von Kamera Klinikum zurück zu Ihnen. Sobald das Gerät versendet wurde, wird der entsprechende Übergabe- bzw. Versandstatus in Ihrem Reparaturvorgang aktualisiert.

Wurde eine persönliche Abholung vereinbart, wird der Vorgang entsprechend als zur Abholung bereit bzw. nach der Übergabe als persönlich übergeben gekennzeichnet.

Den aktuellen Stand können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Reparaturen“ verfolgen.

Bitte beachten Sie: Der Abschluss der Reparatur und die tatsächliche Rückgabe des Gerätes sind zwei getrennte Schritte. Deshalb kann eine Reparatur bereits abgeschlossen sein, während das Gerät noch für Versand oder persönliche Übergabe vorbereitet wird.

Wo finde ich meine abgeschlossenen Reparaturen?

Abgeschlossene Reparaturvorgänge bleiben in Ihrem Kundenkonto erhalten und werden unter „Meine Reparaturen“ in der Historie angezeigt.

Dort können Sie auch später nachvollziehen, welches Gerät bei uns bearbeitet wurde und welcher Reparaturvorgang dazu gehört.

Die Historie dient damit nicht nur als Übersicht Ihrer früheren Reparaturen. Sie ist auch der Ausgangspunkt, wenn Sie sich später noch einmal auf einen bestimmten Vorgang beziehen möchten.

Tritt nach einer abgeschlossenen Reparatur ein Problem auf, können Sie direkt beim betreffenden Vorgang „Problem melden / Reklamation“ verwenden. Dadurch kann Ihre Meldung eindeutig der richtigen Reparatur zugeordnet werden.

Für allgemeine Fragen, die nicht eine bestimmte abgeschlossene Reparatur betreffen, verwenden Sie bitte den allgemeinen Hilfe- bzw. Kontaktbereich.

Nach der Reparatur ist ein Problem aufgetreten – was soll ich tun?

Wenn nach einer abgeschlossenen Reparatur ein Problem mit dem reparierten Gerät auftritt, melden Sie dieses bitte direkt über den betreffenden Reparaturvorgang.

Öffnen Sie dazu in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Reparaturen“ die Historie, wählen Sie die betreffende Reparatur aus und verwenden Sie „Problem melden / Reklamation“.

Beschreiben Sie dort möglichst genau, welches Problem aufgetreten ist. Ihre Meldung wird dadurch direkt der ursprünglichen Reparatur zugeordnet, sodass wir den Vorgang und die dazugehörigen Reparaturinformationen nachvollziehen können.

Nach dem Absenden wird Ihre Reklamation bei uns erfasst und kann anschließend bearbeitet werden. Den entsprechenden Hinweis zum Reklamationsstatus können Sie in Ihrem Reparaturbereich sehen.

Bitte verwenden Sie die Reklamationsfunktion nur für Probleme, die sich auf eine konkrete bereits durchgeführte Reparatur beziehen. Für allgemeine Fragen zu Ihrem Kundenkonto, zur Bedienung des Portals oder zu einem anderen Thema verwenden Sie bitte den allgemeinen Hilfebereich.

Was ist der Unterschied zwischen Reklamation und allgemeiner Hilfe?

Eine Reklamation bezieht sich immer auf eine konkrete, bereits durchgeführte Reparatur.

Wenn nach einer Reparatur am betreffenden Gerät ein Problem auftritt, verwenden Sie bitte in Ihrer Historie beim entsprechenden Reparaturvorgang die Funktion „Problem melden / Reklamation“. Dadurch wird Ihre Meldung automatisch der richtigen Reparatur zugeordnet.

Die allgemeine Hilfe verwenden Sie dagegen für Fragen, die nicht unmittelbar eine bestimmte abgeschlossene Reparatur betreffen – zum Beispiel Fragen zum Kundenkonto, zur Anmeldung, zur Bedienung des Portals, zum Reparaturformular oder zum allgemeinen Ablauf.

Kurz gesagt: Problem mit einer konkreten abgeschlossenen Reparatur → Reklamation. Allgemeine Frage oder Hilfe bei der Nutzung unseres Systems → Hilfe.

Kundenkonto & Partnerbereich

Wie erstelle ich ein Kundenkonto und wie melde ich mich an?

Ein Kundenkonto können Sie direkt über unsere Webseite erstellen. Verwenden Sie dabei möglichst die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie auch für Ihre Reparaturanmeldung verwenden.

Nach der Anmeldung finden Sie in Ihrem Kundenkonto die Ihrem Konto zugeordneten Reparaturvorgänge und können deren aktuellen Bearbeitungsstand verfolgen.

Wichtig: Informationen und Funktionen werden abhängig vom tatsächlichen Bearbeitungsstand angezeigt. Ein Kostenvoranschlag, eine Rechnung, eine Zahlung oder ein abgeschlossener Vorgang erscheint daher erst, wenn der jeweilige Vorgang bzw. das entsprechende Dokument tatsächlich erstellt oder erfolgt ist.

Welche Reparaturen sehe ich in meinem Kundenkonto?

In Ihrem Kundenkonto sehen Sie die Reparaturvorgänge, die Ihrem Konto bzw. Ihrer verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet sind.

Zu jedem Vorgang werden – abhängig vom tatsächlichen Bearbeitungsstand – die jeweils vorhandenen Informationen angezeigt, zum Beispiel die Vorgangsnummer, das Gerät und der aktuelle Status.

Kostenvoranschläge, Rechnungen, Zahlungen oder abgeschlossene Reparaturen werden erst angezeigt, wenn der jeweilige Schritt tatsächlich erfolgt bzw. das entsprechende Dokument erstellt wurde.

Bereits abgeschlossene Vorgänge finden Sie in der Historie. Weitere Informationen zu den einzelnen Reparaturstatus finden Sie unter „Reparatur & Service“.

Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen“.

Geben Sie dort die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos ein. Sie erhalten anschließend die Informationen zur Vergabe eines neuen Passworts per E-Mail.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner, falls die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang erscheint.

Was ist ein Partnerkonto und wie unterscheidet es sich von einem normalen Kundenkonto?

Technisch nutzen Kunden und Partner denselben Reparatur- und Kundenbereich. Kostenvoranschläge, Freigaben, Rechnungen, Zahlungen, Reparaturstatus und Historie werden grundsätzlich auf die gleiche Weise verwaltet und jeweils dann angezeigt, wenn der entsprechende Vorgang tatsächlich erfolgt ist.

Ein Partnerkonto ist für Fachhändler und unsere Partner vorgesehen, die Geräte zur Reparatur an Kamera Klinikum übergeben. Partner müssen ihre eigenen hinterlegten Firmen- und Kontaktdaten bei einer Reparaturanmeldung nicht jedes Mal erneut eingeben und können für ihre internen Kundenvorgänge eine eigene Referenz angeben.

Wichtig: Bei Partneraufträgen gibt es keine Direktreparatur innerhalb eines Min./Max.-Preisrahmens. Nach Eingang und Prüfung des Gerätes erhält der Partner einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur erfolgt nach dessen Freigabe.

Wie melde ich als Partner ein Gerät zur Reparatur an?

Als Partner verwenden Sie den für Ihr Partnerkonto vorgesehenen Reparaturbereich. Ihre hinterlegten Firmen- und Kontaktdaten müssen dabei nicht für jeden Vorgang erneut eingegeben werden.

Für das Gerät tragen Sie die erforderlichen Gerätedaten, die Fehlerbeschreibung und – falls gewünscht – unter „Ihre Referenz / Ihr Kunde“ Ihre eigene interne Zuordnung ein.

Kostenloser Annahme-Print: Zusätzlich steht Partnern eine kostenlose Druckfunktion für die Geräteannahme im eigenen Geschäft zur Verfügung. Damit können Sie für Ihren Kunden einen Annahmebeleg erstellen und ausdrucken. Die Nutzung dieser Druckfunktion allein übermittelt noch keinen Reparaturauftrag an Kamera Klinikum.

Nach Eingang und Prüfung des Gerätes erstellen wir den Kostenvoranschlag. Sobald dieser tatsächlich erstellt wurde, steht er dem Partner zur Prüfung und Freigabe zur Verfügung.

Nach der Freigabe wird der Reparaturvorgang weiterbearbeitet. Reparaturstatus, Rechnung, Zahlung und Historie werden im Kundenkonto jeweils erst angezeigt, wenn der entsprechende Vorgang tatsächlich erfolgt ist.

Was bedeutet „Ihre Referenz / Ihr Kunde“?

Das Feld „Ihre Referenz / Ihr Kunde“ dient Partnern zur eigenen internen Zuordnung eines Reparaturvorgangs.

Hier können Sie beispielsweise Ihre eigene Auftragsnummer, Kundennummer, einen Kundennamen oder eine andere interne Referenz eintragen.

Diese Angabe hilft Ihnen, den Reparaturvorgang später Ihrem eigenen Kunden oder Auftrag zuzuordnen. Sie wird von Kamera Klinikum lediglich als Ihre Referenz übernommen.

Die Vergabe, Richtigkeit und interne Zuordnung dieser Referenz liegt in der Verantwortung des Partners.

Wie werde ich Partner von Kamera Klinikum?

Der Partnerbereich wird nicht automatisch mit einem normalen Kundenkonto freigeschaltet. Er richtet sich an Fachhändler und gewerbliche Kunden, die mit Kamera Klinikum zusammenarbeiten möchten.

Informationen zu Voraussetzungen, Kennenlernen, Freischaltung und den Möglichkeiten des Partnerbereichs finden Sie auf unserer Partnerseite.

Mehr über den Kamera Klinikum Partnerbereich erfahren →

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